在孩子王平台购买“神仙水”,“收到时漏得到处都是,液体没有标志性酵母味,而是酒精味,”对比专柜颜色、气味、瓶身多处不同,赵女士质疑买到假货。
在孩子王购买的“神仙水”(左)比免税店买的同款颜色浅淡
消费者反映——
“神仙水”没有臭味而是酒精味,质疑买到假货
家住陕西西安的赵女士告诉华商报大风新闻记者,3月16日,她在孩子王全球购自营旗舰店买了一瓶SK-II护肤精华露,也就是俗称的“神仙水”,230ml装,实付598.96元。“这瓶‘神仙水’我收到时候,它就是漏的,当时就跟客服反映了,但嫌退货麻烦就留下了。越用越奇怪,一股酒精味,皮肤也变得粗糙发黑,以前用完都会越来越细腻。”赵女士说,6月份,刚好去三亚旅行,为了对比,就在免税店SK-II专柜也买了一瓶同样规格的“神仙水”,结果发现颜色、味道完全不同。“免税店买的‘神仙水’就是应有的臭口水味儿,其主要成分是酵母,正常闻着是臭臭的,而在孩子王买的这瓶是刺鼻的酒精味,这分明是假的,因为‘神仙水’就不含酒精。”
订单详情
6月14日,赵女士找孩子王全球购自营旗舰店客服沟通此事,“我发了对比图,客服一眼就认出哪个是他们的,承认他们“神仙水”颜色浅,跟我买的正品不一样。但客服说是因版本不同,让我提供了批号,还给发来报关单,报关单上也不显示批次等,只显示他们进了300瓶,那咋能证明我买的这瓶就是在这300瓶之内的?”赵女士说,此前在孩子王还买过一次“神仙水”,那瓶也是正常的酵母味儿,这次严重怀疑买到假货了,“客服说会补偿给我一张30元优惠券,我拒绝了,平台还是硬给我塞了5块钱优惠券。”
客服回应截图
更让赵女士担心的是,自己多年来一直在孩子王平台购物,而且大多是买孩子的东西,“我还给娃买过奶粉,现在回想都后怕,孩子吃的更不敢想,以后再也不会在这上面买东西了。”
记者调查——
对比专柜货品细节多处不同,多平台SK-II称“神仙水”不含酒精
7月2日,华商报大风新闻记者在社媒上搜索发现,赵女士的经历并不是个例,早在2023年就有人发帖称在孩子王全球购买的海蓝之谜精粹水,液体、味道、商标都不一样,价格也很便宜,质疑买到假货。
在孩子王买的神仙水(左)和免税店买的同款,瓶身文字笔画粗细不一致
7月2日,华商报大风新闻记者对比赵女士提供的两瓶“神仙水”发现,都为日本制造,粗略一看没啥区别,细看有多处不同。孩子王的液体颜色浅,免税店颜色更黄一些。瓶身上文字内容虽一致,笔画粗细等却不一样。正面“PITERA”字样的凹痕,孩子王的更粗,边缘更模糊一些;背面“护肤精华露”等说明字样,孩子王笔画更细;底部一圈锯齿纹路,孩子王的锯齿短一些;生产日期数字写法也有区别,数字“1”“2”尤为明显。
在赵女士购买的链接上,记者看到,该款“神仙水”目前售价519元,产品页面有正品保障字样,目前在售的“神仙水”为瓶身字样内容与赵女士购买的不一样。版本识别提示称,进口商品生产厂家不一样,所以存在产地、批次、包装、外观细节差异。
记者看到,“神仙水”官方售价为1690元/230ml,记者联系多个平台的SK-II官方旗舰店,客服均表示,“神仙水”中蕴含超过90%的PITERA ,是由天然酵母发酵产生的酵母精华,人工是无法合成的, 不添加酒精、香精等其他化学成分。
孩子王客服——
报关单有瓶身对应批次号,对不上须本人询问
7月2日下午,华商报大风新闻记者联系到孩子王官方客服,工作人员查看后说,赵女士之前反映过买到假“神仙水”一事,有专员对接处理了,但如何处理涉及客户隐私,无法告知。
那么,赵女士购买的“神仙水”是否为假货?工作人员说,赵女士有疑虑,他们可以提供产品相关凭证,之前提供的报关单上有产品批次号,“赵女士可核对看瓶身上的批次号是否一致,同一样产品在报关单上都是一个批次号,如果批次号相同,就说明是正品。这都是经过海关检验的,批次号一致才能通关。”
“神仙水”瓶身底部批次号与报关单上的不一致
记者看到,赵女士所购“神仙水”瓶身底部批次号,与客服此前提供的报关单上“神仙水”一项对应有两串数字均不符。对此,工作人员说,后台图片无法放大,看不到批次号具体是哪个号码,“你就在瓶身找,没有对应的号码就让本人来电,不是本人无法回答。”
那么,赵女士购买的“神仙水”是从哪进口的?工作人员说有对应的供应商,产品都是厂家集中采购的,从哪采购进口的并不清楚,还要核实。
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧
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